Good Hand應用程式服務條款及使用協議

 

歡迎使用Good Hand應用程式 (下稱 “Good Hand” 或”本平台” 或 “我們”)。Good Hand是「賽馬會好手易配同盟計劃」轄下的一個手機應用程式,服務平台由賽馬會慈善信托基金贊助,為用戶提供一站式長者家居照顧、陪老/陪診、復康訓練、家居清潔等服務。參與本平台的服務機構均是香港的非牟利機構及社會企業,本平台的服務提供者均由各服務機構管轄。

本《服務條款及使用協議》(下稱 “條款”) 是服務使用者 (下稱 “用戶”) 與本平台之間關於用戶下載、安裝、使用Good Hand軟件;註冊、使用、管理Good Hand帳號;以及使用Good Hand提供的相關服務所訂立的協議。

Good Hand軟件由賽馬會好手易配同盟計劃研發,本平台會按照本條款的規定提供基於互聯網以及移動網的相關服務 (下稱 “網絡服務”)。為獲得本平台的服務,註冊用戶在安裝及使用本程式前必需應認真閱讀、充分理解本條款中各項細則,例如涉及免除或者限制本平台責任的免責聲明、對用戶的權利限制的條款、約定爭議解決方式、司法管轄、法律適用的條款等。請用戶審慎閱讀並選擇勾選接受或不接受本條款 (無民事行為能力人士及限制民事行為能力人士應在法定監護人陪同下閱讀)。除非用戶接受本條款所有細則,否則任何人無權下載、安裝或使用本軟件及其相關服務。用戶的下載、安裝、使用、帳號獲取和登錄等行為將視為對本條款的接受,並同意接受本條款各項條款的約束。

 

一般服務條款

 

  1. 提供及接受服務
    • 任何人使用本平台,並開設一個帳戶,便成為本平台的註冊用戶 (下稱 “註冊用戶”),此行為已表示註冊用戶接受並同意遵守本服務條款及使用協議,如用戶不同意以下條款,應當停止使用本平台。
    • 本平台將按本文列載條款或因應提供服務所需而不時修訂的一般服務條款及特別條款 (如有) 而提供服務,修訂的服務條款將於本平台公開張貼並於張貼當日即時生效。用戶可以隨時在本平台瀏覽最新的條款內容,並應按該等條款訂用服務,及按時繳交服務費。
    • 用戶註冊成功後,本平台將給予每個註冊用戶一個用戶帳號,該帳號歸本平台所有,用戶完成申請註冊手續後,獲得該帳號的使用權。帳號使用權僅屬於初始申請註冊人,禁止贈與、借用、租用、轉讓或售賣。註冊用戶承擔帳號與密碼的保管責任,並就其帳號及密碼操作下之一切活動負全部責任。
    • 用戶及服務使用者承諾不會使用本平台作以下用途 (下稱 “使用者義務”):
      • 作為違法或不正當用途,及/或對任何人士的權利的侵權行為 (包括 (但不限於) 版權或保密權利) 或違反對任何第三者承擔的合約、侵權或其他責任或義務;
      • 致使或作任何事情有可能致使提供的網絡服務或電訊服務的運作受干擾、阻擋或損害;
      • 利用本平台上傳、展示或傳播任何虛假的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、庸俗淫穢的或其他任何非法的信息資料;或
      • 作任何未經本平台許可授權的用途。
    • 用戶及服務使用者同意將其姓名、地址、電話號碼及其他「使用者資料」(即用戶登記資料、聯絡人資料、服務訂單詳情及服務使用者身體狀況等特別注意事項),可基於相關訂單的目的而由本平台向承接訂單的服務機構披露;及/或可基於相關目的授權相關機構向本平台披露使用者相關資料。

 

  1. 用戶及/或服務使用者的聲明及確認
    • 註冊用戶及/或服務使用者承諾、聲明及確認其所提供的所有資料 (包括但不限於本協議第5條而提供的資料) 完全正確並且無誤,而本平台將依據用戶所提供的資料而安排及提供服務。如用戶及/或使用者所提供的資料於註冊後有任何變更,用戶應立即聯絡本平台更新資料。資料更新後,按個別改動的內容,本平台有權暫停該用戶的使用權,以便因應更新資料重新審訂服務內容。
    • 註冊用戶不應將其帳號、密碼轉讓或出借予他人使用。如註冊用戶發現其帳號遭他人非法使用,應立即通知本平台。因黑客行為或註冊用戶的保管疏忽導致帳號、密碼遭他人非法使用,本平台不承擔任何責任。
    • 註冊用戶及/或服務使用者明白及授權本平台在有需要時,聯絡註冊時登記之聯絡人,讓他們知悉服務使用者之情況。
    • 本平台在獲得用戶的同意下,有可能於服務當天安排認可評核員視察服務過程,以確保服務質素。
    • 若在任何使用或其他收費的事情上發生爭議,本平台及提供服務的機構將以本平台的訂購記錄及出勤記錄作最終決定,並對用戶有約束力。

 

  1. 責任與賠償
    • 除法律上本平台不能豁除的責任外,對於 (i)提供及/或終止服務及/或在任何服務所產生的協議,及/或 (ii)提供服務的機構、其各自有關代理人、僱員或承辦商、分包商或供應商與本協議有關的意外或任何故意疏忽、不當行為或遺漏,及/或 (iii)用戶使用本身設備或其任何部分連接本平台的網絡服務,而直接或間接致使用戶或其他人士蒙受或產生的任何費用、支出、損失、損害或其他實際、間接或相應損失或責任,本平台或任何有關服務機構槪不向用戶或任何有關人士承擔協議、侵權或其他法律責任。
    • 用戶及/或服務使用者在此承諾、聲明及確認,在不損害及/或影響本平台在本協議所擁有的權利下,本平台在以下情況下免除其所有法律責任:
      • 在發生地震、洪水、颱風、雷擊或任何其他自然災禍的情況下;
      • 由於任何原因致使用戶使用之器材、通訊網絡、技術、網絡或系統出現延誤或中斷的情況、或在不受本平台可控制的範圍下一切所發生之故障、事故、技術特性或其他問題,以致該設備未能發揮其原來功能;
      • 本平台按照用戶的要求,已經採取了相應的措施將服務要求傳達至有關服務機構,但該機構及/或其團隊有任何延誤;
      • 用戶及/或服務使用者所提供的資料不完全及/或不正確而影響/或限制本平台所提供的服務;
      • 用戶及/或服務使用者因為沒有通知本平台更正個人資料,而導致服務延誤;
      • 用戶因欠費而被終止服務;
      • 用戶因變更、刪除、遺失、重置或增加任何手機應用程式及/或密碼,以致訂單取消或逾期的一切損失;或
      • 任何因本平台在提供服務時的非惡意錯誤所引致的損失。
    • 本平台僅提供相關的網上平台服務,除此之外與相關網絡服務有關的設備 (如個人電腦、手機、其他與接入互聯網或移動網絡有關的裝置) 及第三方收取的相關費用 (如為接入互聯網而支付的電話費及上網數據費用、為使用移動網絡而支付的手機費) 均應由註冊用戶自行負擔。
    • 註冊用戶須負責一切服務交易中衍生的所有費用包括服務本身的費用、銀行轉帳/信用卡/網上支付系統的手續費或行政支援費。
    • 本平台並不會負責因信用卡超額/過期、系統問題、電話或電子儀器無法正常運作或其他本平台未能控制的情況下所導致任何成功或不成功的服務交易所衍生的一切損失、毀壞、成本及其他費用。因此,註冊用戶有責任跟相關的信用卡、銀行或金融機構去處理由上述情況所產生的費用。
    • 如因用戶誤時或任何由用戶而起的原因導致服務時間延誤、縮短服務時間、取消服務或其他損失,本平台將不作任何補償。
    • 在服務期間,用戶須把寵物安置於合適地方 (如寵物屋內),任何因寵物而引致的工作延誤,本平台將不作補償。
    • 在本協議終止後,上文第1及3.2條依然有效。

 

  1. 工作時數與服務收費
    • 各服務機構會就各類服務範疇釐定服務收費及附加費,各機構收費並不一致,請各用戶於確認訂單前留意收費及附加費細節。
    • 各服務機構會就各類服務範疇釐定最低服務時數,各機構的最低服務時數並不一致,用戶在預約服務前請留意服務機構的最低服務時數安排。
    • 除每項服務一般會按工作時數收費外,各服務機構均會按不同的服務詳情加收附加費。附加費的種類大致有以下各項:
      • 如服務地區不在該機構的主要服務區域,或被機構列入偏遠/特別地區,將收取特別地區附加費;
      • 每項到戶服務的基本服務時間為星期一至星期日 (包括公眾及法定假期) 上午9時至晚上6時;
      • 部分長者照顧服務會於晚上提供,如用戶須於晚上6時後至早上9時前使用服務,即為特別時段,須按時數加收特別時段附加費;及
      • 用戶如在服務前三天內預約,系統將視作特快服務處理,並須加收特快服務附加費,用戶亦可致電29521900作特快安排。服務最快可於預約確認後 6小時提供,但需視乎人手配對及工作安排情況而定。
    • 如有需要加班或超時工作,不足半小時亦作半小時計算。不論加班或超時工作是由於用戶及/或服務使用者的即場要求,或是因為服務工作需要 (例如陪診時未能在預定時間內安全護送回家),服務收費會以正價時鐘計算,費用須於服務完成後24小時內支付。
    • 用戶不需負責員工上班及下班時的交通費用,但如員工因服務需要而乘搭交通工具,車資會以實報實銷形式向服務使用者即日以現金收取。
    • 如用戶需要員工幫忙採購 (如購買清潔用品、外賣或食材),用戶可預先提供購物清單。採購服務需時約30-45分鐘,所需時數視乎實際情況需要,工作時數將從整段服務時間扣除,採購金額將以實報實銷形式向服務使用者即日以現金收取。
    • 如因服務員工誤時,其所屬機構將補償誤差的服務時間。
    • 如用戶有帳戶餘額,平台會先扣除帳戶内的金額,用戶只需繳付餘下費用。
    • 如用戶有逾期欠款,平台會把帳戶餘額扣除以繳付服務日期最先的欠款訂單。

 

 

  1. 保險安排及收費
    • 根據《僱員補償條例》,僱員在僱用期間遭遇意外而致受傷,或患上《僱員補償條例》所指定的職業病,或因工死亡,僱主有責任支付補償。
    • 經由本平台安排的每項工作,其員工必須受相關工作的僱傭保償保險單或工傷補償保險單所保障,才可被安排到戶服務。本平台所安排的員工由其所屬機構直接僱用,保險由所屬機構負責,用戶無須為員工購買保險。
    • 此外,本平台亦已為所有經由本平台安排的工作購買專業責任保險、醫療專業責任保險及公眾責任保險。

 

  1. 預約單次服務的一般流程
    • 用戶在申請一項新服務時,須在訂單上仔細選擇所須服務的日期、時間及工作內容。
    • 就不同的服務範疇,本平台會引導用戶詳細提供服務要求及服務使用者的狀況。
    • 按照服務要求,系統會列出有資格提供該服務的員工,用戶可選擇喜愛的員工提供服務。
    • 被揀選的員工會收到工作邀請,用戶須等待員工確認接受指派工作。同時,合資格提供該類服務的其他員工,亦可以表示有意獲得該工作機會。
    • 用戶收到員工確認接受指派工作的消息,便可以確認訂單。
    • 服務確認時,用戶須於24小時內繳清全數費用。現時用戶可透過以下方式付款:
      • 7-Eleven / OK便利店繳費:用戶可以帶同附有條碼的繳費通知書,前往任何一間7-Eleven / OK便利店以現金繳費,然後上載收據的照片及輸入參考編號至Good Hand手機應用程式,並保留收據以作證明。
      • 信用卡 (VISA / MasterCard) 繳費:用戶可於Good Hand手機應用程式輸入信用卡資料,並通過電子認證。
      • 繳費靈 (PPS) 繳費:用戶可登入繳費靈網頁 (ppshk.com) 或致電繳費靈熱線 (18033) 繳費。於繳費靈登記賬單時請輸入好手「客戶編號」,而好手商戶編號為6457。繳費後,請記低付款編號,並輸入有關的編號至Good Hand手機應用程式以確定繳費完成
    • 服務確認後,用戶可隨時用本平台的即時通訊系統,與員工直接聯絡 (例如交代服務細節)。
    • 員工會於指定日期到達指定工作地點進行服務。
    • 如須加班或超時工作,不足半小時亦作半小時計算。不論加班或超時工作是由於用戶及/或服務使用者的即場要求,或是因為服務工作需要 (例如陪診時未能在預定時間內安全護送回家),服務收費會以正價時鐘計算,費用須於服務完成後24小時內支付。
    • 服務完成後,系統會邀請用戶對該次服務評分,歡迎用戶提供意見。

 

  1. 確認與更改訂單
    • 訂單確認後,如用戶提出取消服務,或於指定服務時間的首30分鐘無人在家,即作取消服務處理,客戶仍須支付該次服務費用。已繳費用,將不作退回 (逝世個案除外)。
    • 服務確認後及付款後,並不接受有關服務日期、時間或地點之更改。用戶如因特殊原因或緊急事故,而希望申請更改或取消服務,請致電相關服務機構作特別個案申請酌情處理。機構有權決定拒絕更改,或要求客戶支付行政費或按修改的服務內容補回服務費用差額。

 

  1. 暫停提供服務
    • 如有以下情況,本平台有權即時暫停向有關註冊用戶提供服務,而無需通知用戶:
      • 本平台有合理理由認為用戶及/或服務使用者有欺詐或未經許可使用服務;
      • 本平台有合理理由認為用戶及/或服務使用者不當使用服務;
      • 本平台有合理理由認為用戶及/或服務使用者提供不真實的資料;
      • 用戶及/或服務使用者違反本協議的使用者義務;
      • 用戶未能在款項到期之日全數支付有關收費;或
      • 本平台因應相關政策及指引而調整服務。
    • 服務暫停或終止並不損及本平台對用戶當時所擁有的權利及/或義務,亦不代表本平台免除用戶履行本身義務,包括繳付在終止日期前的所有未繳費用。
    • 如任何用戶或員工在使用本平台的過程中涉及任何欺詐或非法交易行為,本平台保留取消服務訂單、終止帳戶或凍結資金的權利,亦保留採取法律行動的權利。

 

  1. 惡劣天氣安排
    • 當天文台宣布懸掛8號颱風訊號或黑色暴雨警報,所有已預約之服務均會取消。而當天文台宣布在未來數小時內將改掛8號或更高的颱風訊號,或將會發出黑色暴雨警告訊號,在此期間所有已預約之服務亦會取消。客戶可用原有服務之結餘,自行預約新的服務時間。
    • 如在預約服務時間完結前三小時取消8號颱風訊號或黑色暴雨警報,員工會在天文台宣布除下8號颱風訊號或黑色暴雨警報的兩個小時內抵達服務地址。如在提供服務時間內天文台宣布懸掛8號颱風訊號,員工可停止服務。如在提供服務時間內天文台宣布懸掛黑色暴雨警報,員工必須留在安全的環境內,以確保安全。
    • 當天文台宣布除下8號颱風訊號或黑色暴雨警報的三小時後,所有已預約之服務均會回復正常。
    • 如預約的服務涉及留宿安排,或於用戶住址服務超過24小時,當遇上惡劣天氣,有關員工於安全的工作環境下仍會照常工作,除非惡劣天氣當日為提供服務的第一天或最後一天。
    • 如員工有提供服務,但服務時數因惡劣天氣而縮短,當日被取消的服務時數並不能補回或退款。

 

  1. 員工紀律
    • 本平台是一個讓機構旗下員工與註冊用戶之間互相配對的中介平台,並非提供服務的員工的擔保人,如對服務質素、限期、服務內容等有任何疑問,用戶可直接向員工所屬的機構查詢。
    • 員工不應直接聯絡用戶預約服務或提出額外工作要求,如用戶發現員工有違規行為,可聯絡客戶服務熱線29521900,本平台將作相應處理。
    • 員工如在工作時不慎損毁服務家居中之物件,於提供充份證據的情況下,我們將按個別情況作出賠償,最高賠償額為港幣200元。
    • 用戶須負責把貴重財物鎖好及存放於安全地方。如發現遺失物件或遭盜竊,應立即向警方報案,本平台願意提供資料協助警方的調查。
    • 如有員工於提供服務時進行違法行為而令用戶有任何費用支出、索償或其他損失,應循法律途徑處理,本平台並不會就任何違法行為承擔任何責任。

 

  1. 用戶需知
    • 員工將於確認訂單時所指定的地址工作,並有權拒絕於非指定地址提供服務。
    • 員工只可執行用戶於預約時指定的工作範圍,如用戶指派員工執行該範圍以外之工作,員工有權拒絕執行。
    • 用戶如若須要預約下一次服務,可以直接在平台上登記新訂單,客戶不應向提供服務之員工提出新的預約服務邀請。所有通過本平台的查詢及預約,本平台將盡力安排及處理。
    • 用戶可使用本平台內置的即時通訊系統與員工就服務內容作出指示,如用戶使用其他途徑與員工溝通,內容將無法受到服務條款的保障。
    • 用戶可隨時終止服務協議,唯本平台將不設餘款退還之安排。
    • 未經本平台、員工及其所屬機構的同意,用戶使用服務期間,不可對員工及其工作過程進行攝錄。如用戶的家居內設有監察系統,該等攝像及紀錄只能作監察家居安全之用,並須於工作開始前通知服務員工有關攝錄安排。

 

  1. 個人資料(私隱)條例及個人資料收集聲明
    • 在用戶登記領取帳號、使用服務、瀏覽本平台資訊時,本平台均會收集用戶的個人資料。本平台有機會將用戶的個人資料與從服務機構取得的資料結合。
    • 本平台絕對尊重用戶的私隱權,各註冊用戶的個人資料只會用作以下用途:
      • 用戶的通訊資料可讓提供服務的機構及員工作為聯絡及了解服務詳情;
      • 訂購服務及付款時需要用戶的資料完成交易;
      • 用戶在本平台界面上瀏覽資料的足跡,可讓本平台更了解用戶的使用習慣,以便提供更合適的頁面內容;
      • 用戶的聯絡資料亦有機會用作本平台的推廣及宣傳用途;
      • 本平台會透過手機應用程式發出系統訊息;及
      • 本平台有機會定期傳送推廣電郵、短訊及信件給用戶。
    • 用戶如不希望接收本平台的推廣資訊,可申請拒絕接收推廣優惠資訊。申請程序需時10個工作天,才正式生效。而此選擇並不影響訂單、服務通訊及系統訊息。用戶可透過以下方式聯絡本平台:
    • 本平台保留使用訂單資料、評分資料、圖案、通訊對話及服務內容作為市場分析和平台推廣活動用途的權利。
    • 本平台不會對外公開或向非提供服務之機構披露或提供用戶的個人資料,但下列情況除外:
      • 披露前事先獲得用戶的明確授權;
      • 根據有關的法律法規要求;
      • 根據法庭及傳票要求;或
      • 按照相關政府部門的要求。
    • 用戶有權查閱及更改任何有關的個人資料,此等資料可於應用程式內的設定選項中查閱及更改,唯每次更新的資料只會應用在更新後的新訂單上,更新前已確認之舊訂單將按照更新前所登記的資料執行。

 

  1. 著作權及知識產權
    • 所有於本平台的知識財產、資料內容及本平台設計,包括但不限於商標、文字、圖片、軟體、視像、聲音及一切程式或軟體運作均屬Good Hand版權及財產所有。所有於本平台的內容均受中華人民共和國香港特別行政區 (下稱 “香港”) 法律並受香港法院管轄,除涉及第三方授權的軟件或技術外,Good Hand享有上述知識產權。
    • 未經本平台書面同意,用戶不得為任何營利性或非營利性的目的自行實施、利用、轉讓或許可任何第三方實施、利用、轉讓上述知識產權,本平台保留追究上述未經許可行為的權利。
    • 本平台尊重他人知識財產,亦呼籲所有用戶同樣尊重他人之知識財產。

 

  1. 帳號及資料儲存事宜
    • 本平台所儲存的資料,包括但不限於佈告欄資訊、服務機構資料、帳號及用戶資料、訂單資料、用戶瀏覽記錄、即時通訊系統的對話內容及宣傳,本平台保留制定對該等資料的儲存限制的權利。此等限制以維持系統安全及有效運作為目標,包括資料的儲存期限制、可收發對話數量限制、已過期訂單的查閱限制、個別用戶可使用系統時間限制等。
    • 本平台有權以維護系統安全為目的,拒絕可疑用戶的登入及瀏覽,並對經由任何第三方應用程式進入者作出警告。
    • 用戶對其儲存於本平台的資料並沒有擁有權,本平台有權保存、不保存或刪除任何資料及訊息。
    • 如註冊用戶長時間未登入其帳號,本平台會透過電郵聯絡用戶,如在註明期限內未收到回覆,本平台有權關閉該帳號。

 

  1. 其他條款
    • 本平台保留終止本協議的最終決定權。
    • 本協議如遭任何一方終止,並不損害終止日期前本平台對用戶已存在的權利及/或申索,亦不解除用戶履行其義務的責任,包括但不限於支付所有未清償收費。
    • 本平台有權在任何時候自行決定對系統及其相關功能進行變更、升級、修改或轉移,並有權在系統中開發新的功能及新的服務。除非附有獨立的協議,否則本協議的服務條款仍適用於上述所有新的功能及服務。
    • 如有任何爭議,本平台保留最終決定權。
    • 倘若本協議之不同語言版本的條款出現任何歧義,概以中文版本為先。

 

各種類服務的服務範疇及條款

 

 

  1. 有關長者照顧(在家看顧)
    • 在家看顧服務的工作範圍包括:陪伴外出、協助翻熱食物/買外賣、提醒服藥及關懷情緒等。照顧員只會執行用戶於預約時指定的工作範圍,照顧員有權拒絕執行在家看顧服務範圍以外之工作。
    • 照顧員於指定時間內只提供到戶看顧服務,如用戶家中的長者需要協助個人衛生或日常家務清潔,用戶需申請其他相關的長者服務。
    • 如用戶需要照顧員幫忙採購日用品或外賣,用戶可預先提供購物清單。採購需時約30至45分鐘,工作時數將於整段服務時間內扣除,照顧員因工作需要乘搭交通工具的車資及採購金額將即日以實報實銷形式向服務使用者收取現金。

 

  1. 有關長者照顧(起居照顧起居照顧員)
    • 起居照顧-起居照顧員服務的工作範圍包括:陪伴外出、協助翻熱食物/買外賣、提醒服藥、關懷情緒、抹身及洗澡、如廁、換片、轉身及扶抱等。照顧員只會執行用戶於預約時指定的工作範圍,照顧員有權拒絕執行起居照顧員服務範圍以外之工作。
    • 照顧員於指定時間內只提供到戶起居照顧服務,如用戶家中的長者需要協助日常家務清潔,用戶需申請其他相關的長者服務。
    • 如用戶需要照顧員幫忙採購日用品或外賣,用戶可預先提供購物清單。採購需時約30至45分鐘,工作時數將於整段服務時間內扣除,照顧員因工作需要乘搭交通工具的車資及採購金額將即日以實報實銷形式向服務使用者收取現金。

 

  1. 有關長者照顧(起居照顧保健員/星級起居照顧保健員)
    • 起居照顧-保健員/星級起居照顧-保健員服務的工作範圍包括陪伴外出、協助翻熱食物/買外賣、提醒服藥、關懷情緒、抹身及洗澡、如廁、換片、轉身及扶抱、使用尿袋、使用便袋及胃喉餵食等。保健員只會執行用戶於預約時指定的工作範圍,保健員有權拒絕執行保健員服務範圍以外之工作。
    • 保健員於指定時間內只提供到戶起居照顧服務,如用戶家中的長者需要協助日常家務清潔,用戶需申請其他相關的長者服務。
    • 如用戶需要保健員幫忙採購日用品或外賣,用戶可預先提供購物清單。採購需時約30至45分鐘,工作時數將於整段服務時間內扣除,保健員因工作需要乘搭交通工具的車資及採購金額將即日以實報實銷形式向服務使用者收取現金。

**所有星級服務員工擁有超過5年的工作經驗或累積超過3,000個工作小時。

 

  1. 有關長者照顧(綜合照顧/星級長者照顧)
    • 綜合照顧/星級長者照顧服務的工作範圍包括陪伴外出、協助翻熱食物/買外賣、提醒服藥、關懷情緒、抹身及洗澡、如廁、換片、轉身及扶抱、簡單家務、買餸烹調長者及家人膳食等。照顧員只會執行用戶於預約時指定的工作範圍,照顧員有權拒絕執行綜合照顧服務範圍以外之工作。
    • 服務所包括的簡單家務清潔只限於掃地吸塵、抹傢俱表面、用洗衣機洗滌長者及家人衣服,並不包括清潔抽氣扇、抽油煙機及抹窗等工作。
    • 如用戶需要照顧員幫忙採購日用品或外賣,用戶可預先提供購物清單。採購需時約30至45分鐘,工作時數將於整段服務時間內扣除,照顧員因工作需要乘搭交通工具的車資及採購金額將即日以實報實銷形式向服務使用者收取現金。

**所有星級服務員工擁有超過5年的工作經驗或累積超過3,000個工作小時。

 

  1. 有關陪診(陪伴外出)
    • 陪伴外出服務的工作範圍包括:護送長者前往銀行、購物、飲茶、聚會、公園、本地旅行等。服務員工只會執行用戶於預約時指定的工作範圍,如用戶指派服務員工執行該範圍以外之工作,服務員工有權拒絕執行。
    • 陪診服務較大機會需要服務員工加班或超時工作,如服務員工在預定時間內未能完成外出行程,用戶必須接受加班安排。加班或超時工作的時數會以每半小時為一個單位計算,不足半小時亦作半小時計算。不論加班或超時工作是由於服務使用者的即場要求,或是因為服務工作需要(例如陪診時未能在預定時間內安全護送回家),服務收費會以正價時鐘計算,費用須於服務完成後24小時內支付。
    • 如服務員工因服務需要而乘搭交通工具,車資會以實報實銷形式向服務使用者即日以現金收取。

 

  1. 有關陪診(陪伴就診)
    • 陪伴就診服務的工作範圍包括:護送長者到醫院或診所覆診、接送長者出院等。服務員工只會執行用戶於預約時指定的工作範圍,如用戶指派服務員工執行該範圍以外之工作,服務員工有權拒絕執行。
    • 陪診服務較大機會需要服務員工加班或超時工作,如服務員工在預定時間內未能完成外出行程,用戶必須接受加班安排。加班或超時工作的時數會以每半小時為一個單位計算,不足半小時亦作半小時計算。不論加班或超時工作是由於服務使用者的即場要求,或是因為服務工作需要(例如陪診時未能在預定時間內安全護送回家),服務收費會以正價時鐘計算,費用須於服務完成後24小時內支付。
    • 如服務員工因服務需要而乘搭交通工具,車資會以實報實銷形式向服務使用者即日以現金收取。

 

  1. 有關復康訓練(家居物理治療/家居職業治療)
    • 本港註冊物理治療師或職業治療師會於指定時間內執行家居治療服務範圍內之工作,對非服務範圍內之工作,他們有權拒絕執行。
    • 所有家居治療服務均須由本港註冊西醫作轉介,以證明有治療服務需要。
    • 首次使用服務者,會先由服務機構作服務評估,再確實服務安排。
    • 如有需要,用戶可提供基本用具,例如:毛巾、冰塊及相簿等。
    • 用戶可按需要選擇合適機構提供相關的家居物理治療/家居職業治療。該機構的服務員工將於3個工作天內專人回覆用戶,詳細了解個別用戶的需要。

 

  1. 有關復康訓練(家居言語治療)
    • 本港註冊言語治療師會於指定時間內執行家居言語治療服務範圍內之工作,對非家居言語治療服務範圍內之工作,他們有權拒絕執行。
    • 首次使用服務者,會先由服務機構工作服務評估,再確實服務安排。
    • 如有需要,用戶可提供基本用具,例如:手套、毛巾、雪條棒及紙張等。
    • 用戶可按需要選擇合適機構提供相關的家居物理治療/家居職業治療。該機構的服務員工將於3個工作天內專人回覆用戶,詳細了解個別用戶的需要。

 

  1. 有關復康訓練(離院特別照顧)
    • 離院特別照顧服務為期4星期,使用離院特別照顧服務的長者均須由本港註冊西醫作轉介,以證明有治療服務需要。
    • 用戶可按需要選擇合適機構提供相關的家居物理治療/家居職業治療。該機構的服務員工將於3個工作天內專人回覆用戶,詳細了解個別用戶的需要。
    • 首次使用服務者,會先由服務機構作服務評估以選擇合適之復康訓練,再確實其後服務安排,到戶家訪日起為服務生效日期。
    • 如有需要,用戶可提供基本用具,例如:膠水盆、毛巾、冰塊、相簿、手套、雪條棒及紙張等。
    • 服務使用者如因身體有變化而需要由物理治療師/職業治療師/言語治療師再次作出評估,用戶需要額外購買長者家居運動/長者認知訓練/長者言語訓練服務,重新由物理治療師/職業治療師/言語治療師再次作出評估及指導照顧員。
    • 如服務員工因服務需要而乘搭交通工具,車資會以實報實銷形式向服務使用者即日以現金收取。
    • 我們盡量安排同一位照顧員提供服務。如要求更換照顧員須最少7個工作天前通知,我們會盡量安排人手。唯用戶需要購買長者家居運動/長者認知訓練/長者言語訓練評估服務,重新由物理治療師/職業治療師/言語治療師再次作出評估及指導照顧員。

 

  1. 有關復康訓練(家居復康訓練計劃)
    • 家居復康訓練計劃期為4個月,使用訓練計劃的長者均須由本港註冊西醫作轉介,以證明有治療服務需要。
    • 計劃的服務對象須為同一服務使用者,不得轉讓。
    • 用戶可按需要選擇合適機構提供相關的家居物理治療/家居職業治療。該機構的服務員工將於3個工作天內專人回覆用戶,詳細了解個別用戶的需要。
    • 首次使用服務者,會先由服務機構作服務評估,再確實其後服務安排,到戶家訪日起為服務生效日期。
    • 所有計劃須由相關的物理治療師/職業治療師/言語治療師於到戶進行評估後,指導照顧員如何為服務使用者提供合適的訓練,照顧員只限執行由治療師評估後的訓練,對非範圍內之工作,他們有權拒絕執行。
    • 如有需要,用戶可提供基本用具,例如:膠水盆、毛巾、冰塊、相簿、手套、雪條棒及紙張等。
    • 如計劃開展後,服務使用者入院或身體狀況出現變化,用戶需要額外購買長者家居運動/長者認知訓練/長者言語訓練評估服務,重新由物理治療師/職業治療師/言語治療師再次作出評估及指導照顧員。
    • 如服務員工因服務需要而乘搭交通工具,車資會以實報實銷形式向服務使用者即日以現金收取。
    • 我們會盡量安排同一位照顧員提供服務。如要求更換照顧員須最少7個工作天前通知,我們會盡量安排人手。但用戶需要額外購買長者家居運動/長者認知訓練/長者言語訓練評估服務,重新由物理治療師/職業治療師/言語治療師再次作出評估及指導照顧員。

 

  1. 有關復康訓練(心靈陪伴)
    • 靈陪伴服務的工作範圍包括:陪伴長者進行不同類型的活動,包括到戶陪伴、家訪或外出等。提供心靈陪伴的服務機構,可能會視乎服務使用者的活動及溝通能力,安排合適的心靈陪伴內容,詳情請向服務機構查詢。服務員工只會執行用戶於預約時與機構商定的工作範圍,如用戶指派服務員工執行該範圍以外之工作,服務員工有權拒絕執行。
    • 心靈陪伴服務較大機會需要服務員工加班或超時工作,如服務員工在預定時間內未能完成外出行程,用戶必須接受加班安排。加班或超時工作的時數會以每半小時為一個單位計算,不足半小時亦作半小時計算。不論加班或超時工作是由於服務使用者的即場要求,或是因為服務工作需要(例如行山時未能在預定時間內安全護送回家),服務收費會以正價時鐘計算,費用須於服務完成後24小時內支付。
    • 如服務員工因服務需要而乘搭交通工具,車資會以實報實銷形式向服務使用者即日以現金收取。

 

  1. 有關推拿(長者推拿/保健推拿)
    • 長者推拿 – 增加長者皮膚及肌肉的血液和淋巴液循環,從而促進長者經絡及血氣暢通、有助肌肉康復、消除肌肉疲勞、舒緩痛楚。
    • 保健推拿 – 使用戶鬆弛神經、 紓緩壓力、消除疲勞。
    • 推拿師只會執行長者推拿/保健推拿服務範圍內之工作,對推拿以外之工作,他們有權拒絕執行,請尊重推拿師的專業操守,不得作出額外要求。
    • 如有需要,用戶可提供基本用具,例如:膠水盆、毛巾等。
    • 為避免影響服務效果及身體機能,請勿在接受推拿服務期間吸煙或飲酒。
    • 受酒精或藥物影響均不適合接受推拿服務,如用戶希望了解自己身體狀況是否適合接受推拿服務,例如患骨科疾病或有任何其他的長期疾病,請在使用服務前,自行諮詢醫生意見。

 

    1. 清潔服務(恆常清潔/星級恆常清潔/新春家務助理)
      • 恆常清潔/星級恆常清潔/新春家務助理服務的工作範圍包括:廚房清潔、浴室清潔、窗戶清潔、更換床單/枕袋/被袋、拖地、吸塵、清洗及晾曬衣物、熨衫及抹塵。服務員工只會執行用戶於預約時指定的工作範圍,如用戶指派服務員工執行該範圍以外之工作,服務員工有權拒絕執行。
      • 用戶須提供基本用品及工具,例如:掃把、吸塵機、水桶、抹窗用具、毛巾、清潔劑等,讓服務員工得以完成服務。
      • 複雜或危險工作 (如:抹窗) 的工作時間會較長,用戶須提供合適的輔助工具,如長手柄的工具、穩固的梯具等。如服務員工認為有關工作危害人身安全時,他們有權拒絕執行。
      • 抽氣扇及抽油煙機等電器,如非易拆式或預先由用戶自行拆除,服務員工不會拆除清洗,以免造成損壞。
      • 為保障服務員工健康,服務員工只會用洗衣機洗滌衣服,拖地時亦不會蹲下抹地板。
      • 如用戶需要服務員工幫忙採購清潔用品,用戶可預先提供購物清單。採購需時約30至45分鐘,工作時數將於整段服務時間內扣除,服務員工因工作需要乘搭交通工具的車資及採購金額將即日以實報實銷形式向服務使用者收取現金。
      • 因各個單位所需要的清潔重點不同,服務員工會於指定時間內按用戶要求進行清潔,但不代表服務員工在指定時間內可完成全屋的清潔工作。
      • 服務完成時,用戶應檢驗清楚。如對清潔程度不滿意,應即時要求服務員工作出改善。如服務員工在離開前未收到用戶提出的改善要求,則表示用戶接納是次服務。用戶在服務員工離開後再提出的改善要求,服務員工有權拒絕。

**所有星級服務員工擁有超過5年的工作經驗或累積超過3,000個工作小時。

 

    1. 有關清潔服務(辦公室清潔/星級辦公室清潔)
      • 辦公室清潔/星級辦公室清潔服務的工作範圍包括:抹枱、日常吸塵、窗戶清潔 、抹電話/電腦、倒垃圾、更換垃圾膠袋、洗杯、清潔洗手間及拖地。服務員工只會執行用戶於預約時指定的工作範圍,如用戶指派服務員工執行該範圍以外之工作,服務員工有權拒絕執行。
      • 用戶須提供基本用品及工具,例如:掃把、吸塵機、水桶、抹窗用具、毛巾、清潔劑等,讓服務員工得以完成服務。
      • 複雜或危險工作(如:抹窗)的工作時間會較長,用戶須提供合適的輔助工具,如長手柄的工具、穩固的梯具等。如服務員工認為有關工作危害人身安全時,他們有權拒絕執行。
      • 抽氣扇及抽油煙機等電器,如非易拆式或預先由用戶自行拆除,服務員工不會拆除清洗,以免造成損壞。
      • 為保障服務員工健康,服務員工拖地時不會蹲下抹地板。
      • 如用戶需要服務員工幫忙採購清潔用品,用戶可預先提供購物清單。採購需時約30至45分鐘,工作時數將於整段服務時間內扣除,服務員工因工作需要乘搭交通工具的車資及採購金額將即日以實報實銷形式向服務使用者收取現金。
      • 因各個單位所需要的清潔重點不同,服務員工會於指定時間內按用戶要求進行清潔,但不代表服務員工在指定時間內可完成全屋的清潔工作。
      • 服務完成時,用戶應檢驗清楚。如對清潔程度不滿意,應即時要求服務員工作出改善。如服務員工在離開前未收到用戶提出的改善要求,則表示用戶接納是次服務。用戶在服務員工離開後再提出的改善要求,服務員工有權拒絕。

**所有星級服務員工擁有超過5年的工作經驗或累積超過3,000個工作小時。

 

    1. 有關清潔服務(大掃除/星級大掃除/歲晚大掃除)
      • 大掃除/星級大掃除/歲晚大掃除服務的工作範圍包括:深層家居清潔、吉屋清潔、裝修後清潔、新居入伙、四季大掃除及派對後清潔,例如廚房清潔、浴室清潔、窗戶清潔、更換床單/枕袋/被袋、拖地、吸塵、抹塵、抹吊燈(不包括水晶燈)、抹地腳線及牆角線、牆面磁磚及地磚去污、及抹櫃(櫃頂/櫃內櫳)。服務員工只會執行用戶於預約時指定的工作範圍,如用戶指派服務員工執行該範圍以外之工作,服務員工有權拒絕執行。
      • 用戶須提供基本用品及工具,例如:掃把、吸塵機、水桶、抹窗用具、毛巾、清潔劑等,讓服務員工得以完成服務。
      • 複雜或危險工作(如:抹窗、抹吊燈、抹天花)的工作時間會較長,用戶須提供合適的輔助工具,如長手柄的工具、穩固的梯具等。如服務員工認為有關工作危害人身安全時,他們有權拒絕執行。
      • 抽氣扇及抽油煙機等電器,如非易拆式或預先由用戶自行拆除,服務員工不會拆除清洗,以免造成損壞。
      • 為保障服務員工健康,服務員工拖地時不會蹲下抹地板。
      • 大掃除只屬於家居清潔,因此不會承諾將居室翻新。
      • 如用戶需要服務員工幫忙採購清潔用品,用戶可預先提供購物清單。採購需時約30至45分鐘,工作時數將於整段服務時間內扣除,服務員工因工作需要乘搭交通工具的車資及採購金額將即日以實報實銷形式向服務使用者收取現金。
      • 因各個單位所需要的清潔重點不同,服務員工會於指定時間內按用戶要求進行清潔,但不代表服務員工在指定時間內可完成全屋的清潔工作。
      • 服務完成時,用戶應檢驗清楚。如對清潔程度不滿意,應即時要求服務員工作出改善。如服務員工在離開前未收到用戶提出的改善要求,則表示用戶接納是次服務。用戶在服務員工離開後再提出的改善要求,服務員工有權拒絕。

**所有星級服務員工擁有超過5年的工作經驗或累積超過3,000個工作小時。

 

    1. 有關煮飯
      • 煮飯服務的工作範圍包括︰買餸、備餸、煲湯及烹調膳食。服務員工只會執行用戶於預約時指定的工作範圍,如用戶指派服務員工執行該範圍以外之工作,服務員工有權拒絕執行。
      • 用戶須提供基本廚房用品及用具,例如:爐具、鍋具、切割工具、餐具、煮食一般用具及器皿等。
      • 用戶可以於服務日前與服務員工商議決定煮飯服務的菜式或交由服務員工自行決定。
      • 如用戶需要服務員工幫忙買餸,用戶可預先提供購物清單。採購需時約30至45分鐘,工作時數將於整段服務時間內扣除,服務員工因工作需要乘搭交通工具的車資及採購金額將即日以實報實銷形式向服務使用者收取現金。
      • 因各個用戶所需要的煮飯服務重點不同,服務員工會於指定時間內按用戶要求準備餸菜,但不代表服務員工在指定時間內可完成所有用戶提出的要求。
      • 服務完成時,用戶如對煮飯服務未感到滿意,應即時要求服務員工作出改善。如服務員工在離開前未收到用戶提出的改善要求,則表示用戶接納是次服務。用戶在服務員工離開後再提出的改善要求,服務員工有權拒絕。