常見問題

 

服務預約

1.「好手」應用程式的服務預約程序是怎樣?
  • 客戶於成功註冊及啟動「好手」帳戶後,可進入「好手」應用程式細閱不同的服務範圍以選擇合適的服務。
  • 在預約一項新服務時,須在訂單上仔細填寫服務地址、服務日期和時間及工作內容等資料。
  • 就不同的服務範疇,平台會引導客戶詳細提供服務要求及服務使用者的狀況。
  • 按照服務要求,系統會即時配對擁有相關工作資格及有興趣於該地區提供服務的員工,客戶可選擇合適的員工提供服務。
  • 被揀選的員工會收到工作邀請,客戶須等待員工確認接受指派工作。同時,合資格提供該類服務的其他員工,亦可以透過應用程式向客戶表示有意獲得該工作機會。
  • 客戶於應用程式收到員工確認接受指派工作的消息,便可以確認訂單及付款。
2.我可否致電「好手」預約服務?
  • 「好手」客戶服務熱線不會提供任何的電話預約服務。客戶如需預約服務,可於App Store / Play Store下載「好手 – 長者照顧及家居服務」應用程式。
3.經「好手」聘請員工,我需要另行購買僱傭補償保險/家傭保險/工傷補償保險/勞工保險嗎?
  • 「好手」應用程式內顯示的長者照顧員及家務助理員,均是「好手」合作機構轄下的員工,他們的工作安排將受僱傭合約的保障,各機構亦已為員工購買勞工保險 (全名「僱員賠償保險」)。由於用戶與服務員之間並沒有直接的僱傭關係,所以用戶不需要為服務員購買保險。除各合作機構各自購買的勞工保險外,平台亦已安排其他保險,例如:醫療責任保險、公眾責任保險及網絡安全保障等。
4.如果想預約「好手」的服務,我應該提早多少天預約?
  • 建議客戶最少提早3天於應用程式預約服務,愈早預約找到員工的機會愈大。「好手」不接受所有距離工作開始時間少於6小時的服務預約申請。
5.預約服務時,我可以不輸入完整地址嗎?
  • 客戶預約服務時可以選擇不輸入完整地址,但「好手」建議客戶至少輸入街名、屋苑或大廈名稱,令員工能更準確掌握客戶的地址資訊,增加員工接受工作的機會。
6.員工遲遲未有回覆接受工作,我可以怎樣做?
  • 如於預約服務後12小時內未獲員工回覆接受工作,「好手」建議客戶可嘗試修改服務類別、服務日期和時間或增加額外津貼。

服務員工

1.如何得知「好手」平台內的員工相關經驗及資格等資料?
  • 客戶可於「好手」應用程式內輸入服務類別、服務地址、服務日期和時間等資料後,查閱員工經驗及資格等資料。
2.「好手」平台現時有多少員工?
  • 「好手」現時有超過300位員工可提供服務,所有的員工均來自參與「好手」計劃的非牟利機構或社企。
3. 確認訂單後,如果想與服務員工聯絡,我可以怎麼辦?
  • 客戶可使用「好手」應用程式內的對話功能與員工聯絡並交代服務細節。
4. 假如「好手」平台內的員工建議我私下聘請他,我應如何處理?
  • 員工不應直接聯絡客戶預約服務或提出額外工作要求,如客戶發現員工有違規行為,可聯絡客戶服務熱線2952 1900,本平台將作相應處理。

服務收費及時數

1.怎樣才可知道「好手」的各項服務收費是多少?
  • 由於參與「好手」計劃的非牟利機構或社企就各服務類別、服務地區及服務日期會釐定出不同的收費,客戶只需於「好手」應用程式內輸入所需的服務資料,程式便會自動計算服務的收費。「好手」客戶服務熱線不會提供電話報價服務。
2.「好手」會收取其他附加費用嗎?
  • 除了基本的服務收費外,服務會因應客戶輸入的服務地址、服務日期和時間,由程式自動計算出每項工作是否需要額外收取地區收費、特別時段收費及特快服務費。
3.「好手」有哪些繳費方法可供選擇?
  • 客戶可透過以下的方法繳費:
    7-Eleven / OK便利店
    信用卡(VISA / MasterCard) *不接受銀聯卡繳費
    繳費靈(PPS)
4.我需要於服務前繳費嗎?
  • 如客戶預約3天以內的服務,請於服務確認後2小時內繳付有關費用。如逾期仍未繳費,我們有權取消已確認之服務。
  • 如客戶預約3天或以後的服務,請於服務確認後24小時內繳付有關費用。如逾期仍未繳費,我們有權取消已確認之服務。
5.「好手」的服務設有最低服務時數嗎?
  • 「好手」不同的服務均設有最低服務時數。客戶預約服務時,應用程式會自動替客戶選取最低的服務時數,客戶可按需要增加服務時數。

取消或更改服務

1. 服務確認後,我可以取消服務或更改服務嗎?
  • 服務確認及付款後,客戶不能更改服務的日期、時間或地點。客戶如因特殊原因或緊急事故希望更改或取消服務,請致電相關服務機構作特別個案申請,機構將會酌情處理。
  • 如需要安排退款,我們會把費用退到用戶的「好手」帳戶裡作日後使用。
2.確認服務後我可以加鐘嗎?
  • 如客戶於確認服務後希望加鐘,可聯絡員工所屬的服務機構,機構可嘗試為客戶安排。

其他

1. 我有甚麼渠道向「好手」提供意見?
  • 如你對「好手」的服務有任何查詢、讚賞或意見反映,可透過以下途徑與我們聯絡。
    電話︰ 2952 1900 (辦公時間︰星期一至星期五09:00am – 05:00pm)
    電郵︰info@goodhand.hk
    網址︰goodhand.hk